Kundenservice (häufig gestellte Fragen)

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Nieuwe Alcoholwet

De nieuwe Alcoholwet (van kracht met ingang van 1 juli 2021) is de vervanger van de Drank- en Horecawet die in 2013 werd ingevoerd met als belangrijkste doel het terugdringen van alcoholgebruik door jongeren. Binnen de Alcoholwet wordt daar nog scherper op toegezien. Daar staan wij uiteraard volledig achter. Om ons ervan te verzekeren dat u meerderjarig bent (ouder dan 18 jaar), wordt daarom uw leeftijd gecontroleerd tijdens het bestellen én (in geval van twijfel) bij het bezorgen (of zelf afhalen) van de wijn. U kunt er meer over lezen onder het kopje Verzending & bezorging hieronder.

Wilt u meer weten over verantwoord alcoholgebruik, bezoek dan tevens een van de volgende websites:

NIX18

Passwort zurücksetzen
Wie können Sie ein neues Passwort festlegen?
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1. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.
2. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf „Neues Passwort wählen”. 
3. Sie werden automatisch auf unserer Website eingeloggt. 
4. Über „Mein Konto“ können Sie ein neues Passwort festlegen.
Wie können Sie bestellen?

Sie können auf verschiedene Weise bestellen. Zunächst einmal können Sie in unserem Webshop einfach online bestellen. Sie können Ihre Bestellung telefonisch werktags von 08:30 – 17:00 Uhr aufgeben. Unsere Telefonnummer lautet: 03222/1099520.

Oder auch per Mail mail@dieweinboerse.de

Lieferung

Lieferung

Langjährige Erfahrungen haben uns gelehrt, dass die Kundenzufriedenheit bei Weinbestellungen über das Internet stark beeinflusst wird durch die Art & Weise, wie die Lieferung zu den Kunden kommt. Die Weinbörse hat darum seinen Logistik-Service auf die Kundenwünsche zugeschnitten. Sie werden daher in den meisten Fällen durch unseren Logistik-Partner DHL beliefert. 

Unser Logistik-Partner holt üblicherweise fünfmal pro Woche Ware aus unserem Zentral-Lager ab, bis dahin werden Ihre Bestellungen gesammelt. Sofern Sie keinen besonderen Liefertermin bestimmst, erfolgt die Lieferung innerhalb von 1-3 Werktage, nachdem Sie von uns die Versandbestätigung erhalten hast.

Bitte teilen Sie uns mit, falls Ihre Bestellung einmal besonders eilig sein sollte. Wir schauen dann, was möglich ist.

Sobald Ihre Bestellung bei unserem Logistik-Partner zum Versand abgegeben ist, bekommen Sie von uns eine E-Mail. Sie sehen, nicht nur unsere Preise sind unschlagbar, auch unser Lieferservice ist bis ins kleinste Detail durchdacht und organisiert. 

Lieferkosten

Bei allen Aufträgen berechnen wir EUR 4,95 anteilige Liefer- und Versandkosten innerhalb Deutschlands (inklusive der deutschen Inseln).

Falls ein Gutschein-Code im Bestellvorgang eingegeben wird, wird auch der (für die Berechnung der Versandkosten) anzurechnende Bestellwert automatisch um den Wert des Gutscheins reduziert. Kostenfreie Abholung bei Rückgabe. Der Versand erfolgt nur an Personen über 18 Jahre. Kostenfreie Abholung bei Rückgabe.

Weinbörse Plus

Bestellen Sie regelmäßig bei der Weinbörse? Vielleicht ist Weinbörse Plus etwas für Sie:

Dauerhaft versandkostenfrei bei der Mitgliedschaft

Weinbörse Plus kostet 9,99 € pro Jahr.

Bei der Weinbörse Plus zahlen Sie pro Jahr und schließen daher immer für ein Jahr ab. Sie können jederzeit anfangen oder aufhören. Sie können per Email oder am Telefon Informationen darüber erhalten.

Nach nur 2 Bestellungen hat sich die Investition amortisiert und Sie profitieren von einer dauerhaften kostenlosen Lieferung (1 Jahr).

Lieferfrist

Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen und endet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

Zahlungsmethoden

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten:

Kreditkarte (MasterCard, Visa und American Express)

Sie können Ihre Kreditkarteninformationen über unser sicheres SSL-Verfahren sicher eingeben. Zusammen mit Ihrer Kreditkartenorganisation sorgen wir für den korrekten Umgang.

Ab dem Zeitpunkt der Bestellung wird eine Reservierung auf Ihrer Kreditkarte vorgenommen. Ihre Kreditkarte wird dann belastet, sobald ein Artikel versandt wird. Wir akzeptieren Master Card, AMEX und Visa.


Auf Rechnung (über Klarna/Afterpay)

Mit Afterpay können Sie in wenigen Schritten per Rechnung bezahlen. Die Rechnung erhalten Sie ab sofort per E-Mail von Afterpay. Bitte verwenden Sie hierzu die in der E-Mail angegebenen Kontodaten von AfterPay. Bei Fragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich gerne an den Kundenservice von Afterpay

Kontakt AfterPay Kundenservice: Tel.: +49 (0)30 / 762 392 39, E-Mail: kundenservice@afterpay.de

Paypal

Sie können bei die Weinbörse auch via Paypal bezahlen. Ein PayPal-Konto kann als digitale Geldbörse verwendet werden. Es ist ein sicherer und praktischer Ort, an dem Sie Ihre Zahlungsmethoden aufbewahren und problemlos nutzen können. Sie benötigen lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihr PayPal-Passwort. Auf der PayPal-Website finden Sie weitere Informationen zur Zahlung per PayPal.

Sofortüberweisung

Mit Sofortüberweisung können Sie in wenigen Schritten bezahlen. Sie werden in diesen Fall direkt zum Internet-Banking-Portal Ihrer Bank weitergeleitet. Die relevanten Angaben zu Ihrem Kauf sind bereits ausgefüllt. Sie genehmigen die Zahlung mit ihren persönlichen Online Banking-Daten. Sie erhalten eine Bestätigung von Ihrer Bank, sobald die Zahlung durchgeführt wurde. Danach kehren Sie zur Website zurück und Ihre Bestellung wurde bearbeitet.



Preise
Alle angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.


Bankverbindung

IBAN: DE67 3705 0198 1901 1825 25
BIC: COLSDE33

Probiergarantie
Wie funktioniert die 100% Probiergarantie?
Es geht ganz einfach:
Probieren Sie die erste Flasche Wein Ihrer Bestellung. Entspricht er Ihren Erwartungen? Dann genießen Sie ihn weiter.
Bei nachvollziehbarer Beanstandung: Kein Problem. Nehmen Sie direkt mit unserem Kundenservice Kontakt auf. Bevorzugt per E-Mail.
Bedingungen für die 100% Probiergarantie: Rücknahme voller Weinkisten, außer der ersten Flasche, die Sie probiert haben.
Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice, damit wir die Begründung der Rücksendung und ggf. die Erstattung mit Ihnen abstimmen können.
Retouren

Kostenlose Retoure über unseren Logistikpartner:

Neben Ihren in der Widerrufsbelehrung gesetzlich vorbestimmten Rechten, nehmen wir Ihre Ware kostenfrei zurück. Entweder vereinbaren wir einen Termin, an dem unser Logistikpartner die Ware bei Ihnen abholt oder wir senden Ihnen einen Retourenschein per Email, damit Sie Ihre Rücksendung in einem DHL-Paketshop Ihrer Wahl abgeben können. Wir bitten Sie, uns vorab zu kontaktieren, damit wir die Abholung gemeinsam mit Ihnen planen können.

Die Bezahlmethode \"Barzahlung\" und die damit verbundene Selbstabholung der Ware in unserem Lager in Lohmar ist bedauerlicherweise nicht mehr möglich.

Auch wenn wir alles daran setzen, um Ihre Bestellung zeitgerecht und korrekt zu Ihnen nach Hause zu liefern, kann einmal etwas schief gehen. Sie haben beispielsweise die falschen Weine erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns. Wir finden eine kulante Lösung in enger Abstimmung mit Ihnen.

BeschädigteLieferung

Haben Sie einen Weinkarton mit einer beschädigten Flasche erhalten? Das bedauern wir sehr. Wenden Sie sich in dem Fall bitte an unseren Kundendienst. Wir werden dafür sorgen, dass Sie schnellstmöglich eine neue Flasche bekommen.

Falsche Lieferung

Haben Sie andere Weine bekommen als Sie bestellt hatten? Das tut uns leid. Wenden Sie sich in dem Fall bitte an unseren Kundendienst, der sich darum kümmern wird, dass Sie schnellstmöglich die richtigen Weine bekommen.

Reklamationen
Wir bedauern es, dass Sie mitdem Produkt nicht zufrieden sind. Dafür entschuldigen wir uns. Damit  wir Ihre Beschwerde bearbeiten können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über mail@dieweinboerse.de oder telefonisch unter 03222/1099520.
Unsere Mitarbeiter sind von Montag bis Freitag von 10 bis 16 Uhr erreichbar. Wir bearbeiten Ihre Beschwerde und kontaktieren Sie innerhalb von 72 Stunden.
Jede E-Mail wird chronologisch nach dem Eingang der Nachricht bearbeitet.
Nachrichten, die am Samstag oder Sonntag eingehen, bedürfen etwas mehr Bearbeitungszeit. Wir bitten hier um etwas Geduld. Telefonische Rückfragen zur bereits eingegangen Reklamationen sind nicht erforderlich, wir kümmern uns um Ihr Anliegen.
Ihr Konto

Wenn Sie zum ersten Mal eine Bestellung bei uns aufgeben, wird ein Konto für Sie angelegt. Mit Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort können Sie sich danach in Ihrer persönlichen Umgebung anmelden. Ihre Daten werden dann automatisch abgerufen.

Datenschutz

Unsere Datenschutzrichtlinie legt fest, wie die Weinbörse Informationen verwendet und schützt, wenn Sie diese Website nutzen. Wir sorgen dafür, dass Ihre personenbezogenen Daten jederzeit vertraulich behandelt werden. Sie sind jederzeit berechtigt, die bereitgestellten personenbezogenen Daten einzusehen, zu korrigieren und/oder zu entfernen. Sie können mehr darüber lesen in der Datenschutzerklärung.

Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (e-luscious Deutschland GmbH, Bergische Landstr. 73, 51503 Rösrath, mail@dieweinboerse.de, Deutschland, Telefon: 03222/1099520, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An e-luscious Deutschland GmbH, Bergische Landstr. 73, 51503 Rösrath, mail@dieweinboerse.de, Deutschland

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Widerrufsbelehrung erstellt mit dem Trusted Shops Rechtstexter in Kooperation mit Wilde Beuger Solmecke Rechtsanwälte.

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